Yuav siv CRM li cas kom tsis txhob muaj kev paub tsis meej hauv kev muag khoom

2024 Tus sau: Malcolm Clapton | [email protected]. Kawg hloov kho: 2023-12-17 03:58

Yuav ua li cas ua haujlwm nrog CRM yuav ua rau koj lub neej muaj kev xav ntau dua, thiab cov txheej txheem ntawm kev muag khoom thiab kev txiav txim siab ua kom kwv yees ntau dua.

Peb txhua tus paub tias pog lub ncuav yog ib txwm tastiest, thiab ua-nws-koj tus kheej dumplings yog zoo dua li cov uas yuav. Txawm li cas los xij, peb tsis tshua xav tias cov tshuaj tiv thaiv subconscious no yog ib qho kev paub tsis meej uas tshwm sim tsis yog hauv lub neej txhua hnub, tab sis kuj hauv kev ua haujlwm.

Muaj txog 170 qhov sib txawv ntawm kev txawj ntse, tab sis peb yuav npog cov uas tau ntsib hauv kev muag khoom.

Dab tsi yog kev paub tsis meej

Cognitive distortions yog lub siab ntxiab. Ib tug neeg tsim nws tus kheej txawv tus cwj pwm kom txhua yam zoo li muaj laj thawj, thiab qhov kev xaiv yog qhov tseeb dua. Nyob rau hauv cov ntaub ntawv ntawm pog lub pies, koj yuav tsis pom cov txheeb cais paub meej tias qhov tshwj xeeb no pog lub ncuav qab zib zoo dua li lwm tus. Txawm li cas los koj tseem ntseeg nws.

Tag nrho cov tib neeg raug rau qee qhov kev paub tsis meej, thiab qhov no yog qhov qub.

Peb feem ntau yuav tsum txiav txim siab sai li sai tau. Yav dhau los, txoj kev ciaj sia nyob xav tau qhov no, tab sis tam sim no cov teeb meem ntawm lub neej thiab kev tuag nyob ntawm qhov nrawm. Yuav kom ua tiav, koj yuav tsum lim cov ntaub ntawv thiab ua tam sim ntawd. Ua li no, peb txoj kev nco qab tau tuaj nrog kev paub tsis meej uas pab peb xaiv txhua yam uas tseem ceeb los daws qhov teeb meem hauv lub sijhawm sau tseg.

Kev paub tsis meej hauv kev muag khoom

Kev paub tsis meej yog ib qho tseem ceeb hauv kev muag khoom raws li lawv muaj nyob hauv txhua hnub. Yog tias koj paub tias koj lub hlwb ua haujlwm li cas, koj nkag siab zoo dua rau koj cov neeg siv khoom, ua lag luam, thiab kaw kev lag luam.

Tab sis kev xav yuam kev kuj tuaj yeem ua haujlwm tawm tsam koj, yuam koj txiav txim siab tsis ncaj ncees lawm. Kev paub txog kev tsis ncaj ncees kuj tau ntsib thaum ua haujlwm nrog cov tuam txhab portals thiab databases, nyob rau hauv uas lub siab xav feem ntau hloov los ntawm kev xav thiab kev xam txias.

Survivor yuam kev

Survivor bias yog ib qho kev xav tsis thoob uas qhov xwm txheej tau txheeb xyuas tsuas yog los ntawm cov ntaub ntawv zoo lossis ib feem ntawm cov ntaub ntawv, thiab cov ntaub ntawv tsis zoo lossis tag nrho raug saib xyuas.

Phau ntawv sau rau cov neeg ua tiav feem ntau tshwm sim hauv lub vev xaib. Thiab supposedly tag nrho cov millionaires nyeem Ayn Rand tus tshiab Atlas Shrugged. Ntau tus txiav txim siab tias tom qab nyeem cov haujlwm no, lawv kuj yuav dhau los ua neeg nplua nuj. Tab sis lawv tsis nco qab txog ntau lab tus tib neeg uas nyeem phau ntawv no thiab tsis tau nyiaj.

Raws li cov neeg muaj txoj sia nyob qhov yuam kev, kev lag luam ntawm cov neeg muag khoom txhua yam tshuaj pleev ib ce yog tsim. Cov no yog txhua yam tshuaj rau kev tsis txawj tuag, kev vam meej los yog super-muag uas yuav ua rau koj guru hauv 1 hnub thiab 9,999 rubles.

Survivor qhov yuam kev hauv CRM

Kev txheeb xyuas, txheeb cais, sau cov ntaub ntawv thiab ua tiav - tag nrho cov no yuav pab kom tsis txhob muaj txoj sia nyob qhov yuam kev. Bitrix24 system pab tiv thaiv qhov kev cuam tshuam no los ntawm kev sau cov ntaub ntawv thiab zam kev tsom xam ntawm daim duab tsis tiav.

Xav txog tias koj yog tus thawj coj lossis tus thawj coj. Koj saib cov txheeb cais muag thiab koj pom tias feem ntau ntawm koj qhov kev sib tw yeej los ntawm cov tuam txhab B2B. Koj tsom mus rau lawv, ua tsis tiav rau qhov tseeb tias hauv ntu B2C koj, ib yam nkaus, tuaj yeem siv yuav luag ib qho kev lag luam loj dua nrog cov nqi tsawg yog tias koj hloov cov txheej txheem lag luam me me.

Nco ntsoov saib daim duab loj, txawm tias koj xav tias kev txheeb xyuas ib ntu yuav txaus.

Cov nyhuv ntawm qhov tsis ntev los no

Lwm qhov kev paub txog kev tsis ncaj ncees yog qhov tshwm sim tsis ntev los no. Hauv qhov no, tus neeg xav tias cov xwm txheej tsis ntev los no tseem ceeb dua. Nws yog txaus kom nco ntsoov cov npe ntawm cov neeg tshiab yuav tsum nco ntsoov. Thaum tham nrog ob tug neeg txawv tebchaws, koj yuav nco ntsoov lub xeem ntau dua li thawj.

Cov nyhuv ntawm qhov tsis ntev los no hauv CRM

Feem ntau cov tshiab deals thiab kev sib cuag zoo li tseem ceeb dua. Vim yog tus cwj pwm no, koj tuaj yeem poob kev muag khoom nrog lub voj voog ntev ntawm kev kaw qhov kev sib tham thiab ntau qhov kev nug.

Tus thawj coj xa ib qho kev lag luam thiab daim ntawv cog lus rau tus neeg uas nyuam qhuav hu. Cov haujlwm tshiab tau cuam tshuam, thiab kev sib cuag uas tus neeg ua haujlwm sib tham nrog ib lub lim tiam dhau los raug tshem tawm mus rau keeb kwm yav dhau.

Thaum siv CRM, koj yuav tsis poob qhov qub deals thiab yuav muaj peev xwm tswj tau lawv cov kev txav mus los ntawm kev muag khoom funnel. Lub kaw lus nws tus kheej yuav ceeb toom koj txog qhov tseem ceeb ntawm kev hu lossis tsab ntawv thiab yuav ceeb toom koj txog hnub kawg.

Kev ncua sij hawm

Ntau tus feem ntau tawm rooj plaub rau qee qhov tsis muaj hnub kawg. Qhov kev coj cwj pwm no yog qhov ua kom yuam kev uas tso cai rau koj ncua sijhawm pib thiab tib lub sijhawm muab qhov kev xav tias peb twb tsis khoom nrog qhov teeb meem. Qhov kev xav tsis zoo no yog paub rau txhua tus thiab hu ua procrastination.

Hauv kev muaj tiag, peb tau ntsib nrog kev xaiv yooj yim: pib lossis tsis pib. Yog tias koj muaj cov dej num uas tus neeg ua yeeb yam thiab lub sijhawm teem tseg, muaj cov theem meej thiab qee yam ua uas ua rau qhov kawg tshwm sim, koj tsuas yog yuav tsis muaj sijhawm los ncua.

Ib rooj plaub tshwj xeeb ntawm kev ncua sij hawm yog fixation. Ib tug neeg tsis tuaj yeem ua haujlwm txuas ntxiv mus txog thaum lawv tos kev hu xov tooj, kev tso cai, kev xa khoom ntawm raw khoom, kev tshoov siab. Es tsis txhob ua lwm yam, nws nyob hauv limbo. Thaum tsis muaj dab tsi pab tau los daws qhov teeb meem, nws yog qhov zoo tshaj kom tsis nco qab txog nws thiab ua lwm yam.

CRM ncua sij hawm

CRM thaiv hauv Bitrix24 yuav pab teeb tsa txhua theem tseem ceeb ntawm kev hloov pauv yam tsis muaj qhov tshwm sim tom ntej ntawm kev ncua sij hawm.

Cia peb hais tias muaj qee qhov kev pom zoo, muab faib ua theem, uas muaj lawv tus kheej cov dej num. Kaw ib theem cia li pib ib qho tshiab, thiab txoj haujlwm kaw yuav qhib rau tom ntej. Thiab yog li ntawd kom txog thaum kev sib pauv tiav.

Kuj tseem muaj cov neeg hlau hauv CRM uas tso cai rau koj los tswj kev ncua sij hawm. Tus neeg hlau tau txais kev tshwm sim thaum qhov kev pom zoo mus txog qhov xwm txheej. Nyob rau theem ntawm kev qhia meej cov ntaub ntawv, nws tuaj yeem teem sijhawm hu, xa ntawv mus rau tus neeg siv khoom, xa ntawv ceeb toom rau tus thawj tswj hwm thiab muab nws lub sijhawm rau ncua sijhawm.

Minefield khiav

Khiav los ntawm lub minefield yog paub rau txhua leej txhua tus. Lub sijhawm no yog lub sijhawm uas cov sijhawm teem sijhawm dhau mus, muaj ntau yam yuav tsum ua, thiab koj tab tom sim ua kom tiav lawv sai li sai tau. Koj sim ua hauj lwm sai thiab xaus ua yuam kev ntau zaus.

Minefield khiav hauv CRM

Ua tsaug rau CRM, koj tuaj yeem zam qhov xwm txheej thaum lub sijhawm kaw. Lub kaw lus yuav pab koj npaj cov khoom kom raug kom tsis txhob sib tshooj. Yog tias qhov no tshwm sim, koj yuav yog thawj tus paub txog nws thiab koj tuaj yeem zam teeb meem.

Nrog kev pab ntawm Bitrix24, peb tswj thiab faib lub sijhawm ua haujlwm ntawm cov kws tshaj lij. Thaum cov phiaj xwm tau teeb tsa, tus neeg ua haujlwm paub txog cov haujlwm tshwj xeeb uas nws yuav koom nrog, thiab tsis nkim sijhawm rau txhua yam. Yog tias tus thawj tswj hwm muaj txoj haujlwm ceev, nws ua haujlwm los ntawm tus thawj coj ntawm lub tuam txhab kev txhim kho.

Feem ntau hauv cov koom haum, cov txheej txheem raug teeb tsa sib txawv: txhua tus neeg ua haujlwm muaj nws tus kheej qhov project, thaum cov haujlwm ntxiv tas li tshwm sim uas yuav tsum tau ua tiav tam sim no. Los ntawm kev siv lub tshuab faib ua haujlwm, koj yuav tiv thaiv tus kws tshaj lij lub hlwb. Productivity yuav nce thiab procrastination yuav ploj mus.

Lub illusion ntawm transparency

Nws feem ntau tsis pom tseeb rau cov kws tshaj lij tias cov lus thiab cov xwm txheej uas lawv nkag siab yuav tsis meej meej rau lwm tus. Qhov kev xav tsis zoo no yog hu ua qhov tsis pom kev ntawm kev pom tseeb.

Nws yog feem ntau pom nyob rau hauv kev sau ntawv. Tsab ntawv zoo nkaus li nkag siab, tab sis tus neeg tau txais kev txhais cov ntaub ntawv txawv. Nws nkag siab cov ntawv hauv nws tus kheej, qhov tshwm sim yog cov nyhuv "Kuv xav tias nws yog qhov pom tseeb." Yog tias txhua tus neeg koom nrog hauv kev sib tham muaj ib qhov chaw qhia ntawv, kev sib txuas lus yuav zoo dua.

Lub illusion ntawm pob tshab hauv CRM

CRM ua rau nws yooj yim dua los daws cov kev nkag siab yuam kev. Piv txwv li, siv ib qho extranet hauv Bitrix24, koj tuaj yeem ntxiv tus neeg siv khoom rau kev sib tham, tshem tawm cov ntaub ntawv poob thaum hloov nws los ntawm cov neeg ua haujlwm mus rau cov neeg ua haujlwm.

Tus ntsuj plig ntawm kev tsis sib haum xeeb

Qee lub sij hawm tib neeg xav tias los ntawm qee cov kev cai lwm tus tab tom sim txwv lawv txoj kev ywj pheej, txawm tias txoj cai zoo ib yam rau txhua tus. Qhov kev paub tsis meej no yog hu ua tus ntsuj plig ntawm kev tsis sib haum xeeb.

Tus ntsuj plig ntawm kev tsis sib haum xeeb hauv CRM

Muaj CRM pab tswj txoj hauv kev. Ntawm Bitrix24, Deals block tau txhim kho. Txhawm rau ua kom tiav qhov kev sib pauv, koj yuav tsum txav mus los ntawm cov theem thiab ua tiav ntau yam xwm txheej. Thaum ua qee yam haujlwm, cov dej num raug muab tso tseg.

Piv txwv li, tom qab xa daim ntawv cog lus ua lag luam, cov xwm txheej ntawm kev cog lus yuav tsum tau hloov pauv. Txhawm rau ua qhov no, tus thawj tswj hwm yuav tsum muab qhov txuas rau qhov kev thov, tom qab ntawd txoj haujlwm "Hu rau tus neeg siv khoom thiab tswj cov ntawv txais nyiaj ntawm kev lag luam" tau raug tsim. Tsis tas yuav muaj cov kauj ruam ntxiv. Nws yog txaus rau tus thawj coj ua ib ntus ntawm kev ua, uas thaum kawg yuav hloov mus ua tus cwj pwm, thiab tau txais txiaj ntsig.

Loss aversion effect

Tib neeg tsis nyiam qhov kev paub tsis zoo, yog li lawv feem ntau chim siab thaum lawv poob ntau dua li zoo siab thaum lawv pom lawv. Cov nyhuv no yog hu ua poob aversion.

Peb ntsib qhov kev xav tsis zoo no yuav luag txhua hnub. Suffice nws kom nco qab qhov xwm txheej nrog tos thauj. Koj tab tom tos tsheb npav. Nws tseem tsis muaj, tab sis koj tseem sawv ntawm qhov chaw nres tsheb npav, vim tias lub sijhawm tau siv ntau dhau lawm. Txawm hais tias koj tuaj yeem ncav cuag qhov chaw ntawm ko taw.

Poob aversion nyhuv hauv CRM

Hauv kev muag khoom, cov txiaj ntsig ntawm kev poob aversion kuj tau ntsib ntau zaus.

Feem ntau hauv CRM muaj cov xwm txheej sib txawv ntawm kev sib cog lus. Yog tias qhov kev txiav txim tsis tuaj yeem raug kaw, nws tau muab cov xwm txheej "turbidity" lossis "poob", thiab qhov laj thawj tau qhia hauv cov lus. Tom qab ntawd, tus thawj tswj hwm yuav tsis nkim sijhawm ntxiv rau ntawm qhov av nkos, kho nws raws li txoj cai.

Kev ua haujlwm ntawm kev ua haujlwm nce ntxiv, thiab lub sijhawm yog siv rau cov neeg siv khoom uas qhov yuav ua tiav daim ntawv cog lus siab dua.

Tua ib ya nrog ib tug sledgehammer

Txhua txoj haujlwm yuav tsum muaj qee yam haujlwm. Yog hais tias ib tug neeg ua ntau dhau lawm, ces cov peev txheej yuav nkim. Tua ib tug yoov nrog ib tug sledgehammer, los yog amplification, yog lub luag hauj lwm rau cov kev xav ntxiab.

Piv txwv li, koj yuav tsum hais lus rau cov neeg tuaj saib ntawm lub rooj sib tham. Koj rov hais koj cov lus ntau dua. Yog tias koj xav zoo ib yam li koj tau siv koj lub lis piam, ces koj tua yoov nrog lub sledgehammer. Lub sij hawm cov nqi yog tib yam, tab sis yog hais tias lawv raug cai rau lub rooj sib tham, ces lawv tsis yog rau kev sib tham noj hmo.

Qhov no kuj suav nrog cov xwm txheej no thaum tus thawj tswj hwm ua haujlwm ntau dua li nws tuaj yeem ua tiav, thaum muaj teeb meem nrog ntau tus neeg tham, thaum nees nkaum tus kws tshaj lij tau thov tswv yim.

Tua tus yoov nrog sledgehammer hauv CRM

CRM yuav pab yog tias cov txheej txheem kev lag luam hauv lub tuam txhab raug teeb tsa kom meej. Piv txwv li, muaj ib daim ntawv thov kev lag luam uas koj yuav tsum tau sau thiab xa mus rau tus neeg siv khoom. Nws tsis tas yuav kuaj txhua tsab ntawv. Nws yog txaus kom nkag mus rau cov ntaub ntawv tau txais tom qab kev sib txuas lus nrog cov neeg siv khoom, nyem lub pob "Tsim" thiab xa.

Kev paub tsis meej yog tsis tshua muaj

Yog tias koj xav tias kev paub tsis meej tsis siv rau koj, ces koj feem ntau yuav raug ntes rau hauv lwm qhov ntxiab - qhov muag tsis pom kev tsis ncaj ncees.

Cia peb piav qhia nws siv qhov kev sim classic los ntawm tus kws kho mob hlwb Emily Pronin. Nws tau xa tawm mus rau cov ntsiab lus piav qhia txog kev paub tsis meej thiab hais kom lawv ntsuas seb lawv puas pom kev tsis ncaj ncees hauv lawv tus cwj pwm ntawm kaum-point. Tsis tas li ntawd, nws tau thov kom ntsuas qhov ntsuas nruab nrab ntawm lwm tus neeg koom hauv qhov kev sim.

Cov kev kawm ntsuas lawv tus kheej ntawm 5, 31 cov ntsiab lus, thiab tus nqi nruab nrab yog 6, 75 ntsiab lus. Txhua tus neeg koom nrog hauv qhov kev sim tau ntseeg siab tias qhov kev xav tsis zoo cuam tshuam nws tsawg dua li tus neeg nruab nrab, tab sis xav tias poob rau hauv lub ntxiab ntawm kev xav ntawm ib tus neeg nyob ze.

Kev paub tsis ncaj ncees tsuas yog cov cuab yeej xwb. Lawv tuaj yeem muaj txiaj ntsig zoo hauv ib lub ntsiab lus thiab muaj kev phom sij rau lwm tus. CRM kuj yog ib qho cuab yeej uas tuaj yeem pab koj taug qab cov ntxiab ntawm kev xav, mus dhau qhov qauv kev muag khoom thiab ua tiav cov txiaj ntsig tshiab. Tab sis tsis txhob cia siab rau CRM ib leeg. Nws yog qhov zoo dua los ua tib zoo saib xyuas cov cwj pwm coj cwj pwm thiab kawm kom tig lawv mus rau qhov koj nyiam.