Yuav ua li cas thiaj nyiam cov neeg siv khoom tshiab thiab ua kom lub neej yooj yim dua rau cov neeg ua haujlwm: kev paub hauv kev siv CRM system

2024 Tus sau: Malcolm Clapton | [email protected]. Kawg hloov kho: 2023-12-17 03:58

Pavel Vyazankin, tus tswv ntawm ob lub tsev kho kom zoo nkauj thiab lub tsev kawm ntawm cov kws pleev xim pleev xim, qhia txog kev siv CRM system tso cai rau nws cov lag luam kom tau txais txiaj ntsig, yeej cov neeg siv khoom tshiab thiab rov qab cov qub qub, nrog rau kev txhim kho kev ua haujlwm nrog cov neeg ua haujlwm.

Raws li kuv nkag siab nws, kev lag luam xav tau CRM system

Tau tsim cov kev khiav ntawm cov neeg siv khoom tshiab, kuv xav txog tig lawv mus rau qhov chaw ruaj khov thiab nyiam coj cov phooj ywg thiab cov neeg paub nrog kuv. Tom qab tag nrho, tsis muaj teeb meem dab tsi koj koom nrog hauv kev lag luam, cov xwm txheej no tej zaum cuam tshuam rau koj thiab:

• Kev sib tw loj hlob - koj yuav tsum tau sawv tawm, thiab nyiam dua tsis yog los ntawm kev txo nqi.
• Cov kev cia siab ntawm cov neeg siv khoom los ntawm kev pabcuam thiab cov kev pabcuam zoo tau nce ntxiv, uas txhais tau hais tias nws yuav tsum paub txog cov kev cia siab no.
• Tus nqi ntawm kev nyiam cov neeg siv khoom tshiab los ntawm kev tshaj tawm tsis tu ncua, thiab nrog cov nqi nruab nrab me me, cov nqi feem ntau tsis raug cai. Yog li ntawd, yuav tsum tau them nyiaj mloog ntau dua rau cov neeg siv khoom uas twb muaj lawm, rau qhov kev nyiam ntawm cov nyiaj uas twb tau siv lawm.

Cov tswv yim rau kev txhim kho yav tom ntej twb tau nyob hauv huab cua thiab zoo siab rau lub siab, yuam kom lawv ua tam sim ntawd. Tab sis ib yam li George Lucas 'tsis muaj cov cuab yeej tsim nyog tau yuam nws pib ua yeeb yaj kiab Star Wars los ntawm qhov thib plaub, yog li kuv Wishlist ntsib qhov kev xav tau ceev rau lawv cov kev txhawb nqa thev naus laus zis.

Qhov xav tau yog qhov yooj yim thiab siv tau zoo ntawm kev tshuaj xyuas thiab kev sib tham nrog cov neeg siv khoom, lossis CRM system uas yuav ua kom yooj yim thiab ua haujlwm ib nrab ntawm cov haujlwm tam sim no.

Koj tuaj yeem nug cov lus nug tsim nyog: yog tias lub xov tooj raug teeb tsa thiab cov neeg siv khoom raug tswj hwm hauv Microsoft Excel, qhov no puas yog CRM system? Cov lus teb yog yog, nws yog, tab sis nws yog ib qho tseem ceeb heev, thiab kev daws teeb meem ntawm feem ntau ntawm cov teeb meem tshwm sim nrog nws cov kev pab yog tsis yooj yim sua, los yog lub sij hawm ntawm lawv cov kev daws teeb meem tsis haum kuv.

Xaiv lub CRM system

Los ntawm hom kev siv, CRM systems tuaj yeem muab faib ua nyob ruaj khov thiab huab cua. Nyob ruaj ruaj yog ntsia rau hauv lub computer ntawm qhov chaw ua lag luam. Koj cov neeg ua haujlwm txuas rau huab CRM ntawm Is Taws Nem, txij li tag nrho koj cov ntaub ntawv nyob rau ntawm cov chaw taws teeb ntawm lub tuam txhab tsim tawm (hauv huab). Ob qho kev daws teeb meem muaj qhov zoo thiab qhov tsis zoo. Ntxiv mus, lub minuses ntawm ib tug txhais tau tias lub pluses ntawm lwm tus, thiab vice versa.

Pros ntawm huab kev daws teeb meem:

• Koj tsis tas yuav ntshai ntawm kev lees paub vim tsis muaj dab tsi khaws cia hauv koj lub computer.
• Tsis tas yuav hloov kho thiab khaws cov ntaub ntawv tas li.
• Ib tus neeg ua haujlwm tsis tuaj yeem nqa cov ntaub ntawv nrog nws thaum nws tawm mus.

Cons ntawm huab kev daws teeb meem:

• Qhov tsis muaj kev sib txuas hauv Is Taws Nem yuav tsis tso cai ua haujlwm nrog qhov program.
• Ib qho teeb meem kho vajtse nrog lub tuam txhab tsim tawm, lossis teeb meem nrog koj txoj kev sib raug zoo nrog nws, tuaj yeem cuam tshuam koj txoj haujlwm.

Muaj kev cuam tshuam nrog cov hauv paus, cia peb txav mus rau qhov tseem ceeb. Yuav siv cov haujlwm ntawm CRM li cas? Kuv yuav tsis muab cov ntsiab lus ntawm tag nrho cov haujlwm uas twb muaj lawm ntawm CRM systems ntawm kev ua lag luam. Kuv yuav xaiv tsuas yog cov haujlwm uas kuv xav tau yog qhov yuav tsum tau daws:

• Tsis siv neeg thauj khoom ntawm daim ntawv thov los ntawm qhov chaw mus rau hauv qhov system.
• Kev kaw txhua qhov kev hu, tsis siv neeg txheeb xyuas tus lej xov tooj thiab tus neeg siv khoom thaum hu.
• Kev siv nyiaj ntxiv thiab txo cov kev ntseeg siab, nrog rau cov kev pabcuam xa mus.
• Tsim cov ntawv ceeb toom ntawm cov neeg siv khoom, muag khoom, nyiaj txiag thiab lwm yam.
• Teeb tsa cov neeg siv xov xwm tsis siv neeg siv SMS thiab email.
• Muaj peev xwm ua haujlwm nrog lub kaw lus remotely.

Cov txiaj ntsig kev lag luam

Tom qab ua tiav nrog cov lus qhuav, kuv yuav txav mus rau qhov qab tshaj plaws: qhov kuv tau ua raws nraim li cas thiab nws cuam tshuam rau kev lag luam. Txhawm rau kom yooj yim, kuv yuav pib tsim kev tshuaj xyuas los ntawm tus neeg siv khoom mus txog txhua theem txij thaum pib mus txog qhov kawg.

Kauj ruam 1

Tus neeg siv nkag mus rau hauv lub xaib thiab sau npe online rau hnub thiab sijhawm tshwj xeeb, thaum cov ntaub ntawv tsim tawm tam sim ntawd los ntawm tus thawj coj hauv qhov program, thiab tus neeg siv yuav nkag mus rau hauv cov ntaub ntawv. Ib hnub ua ntej hnub tau teev tseg, nws tau txais SMS nrog kev ceeb toom ntawm lub sijhawm teem tseg.

Kev tshwm sim. Ntau tshaj 40% ntawm cov neeg siv khoom tau pib sau npe los ntawm lub vev xaib lossis daim ntawv thov mobile, uas txo qis tus thawj tswj hwm kev thauj khoom thiab thauj khoom hauv xov tooj. SMS lus nrog kev ceeb toom ntawm qhov kev mus ntsib yav tom ntej ua rau nws muaj peev xwm txo tau ib nrab ntawm cov sijhawm teem tseg uas tshwm sim vim cov neeg siv khoom tsis nco qab, thiab kom tsis txhob poob nyiaj. Tsis tas li ntawd, thaum tus neeg siv khoom hu rau lub salon dua, peb tuaj yeem hu nws tam sim ntawd los ntawm lub npe, uas ua rau tus neeg nyiam thiab muab pov tseg.

Kauj ruam 2

Ua ntej them nyiaj ntawm lub checkout, tus neeg siv khoom raug caw tuaj koom lub club thiab tau txais nyiaj tshwj xeeb los ntawm tus nqi ntawm daim tshev. Kev khi thiab kev txheeb xyuas tus neeg siv khoom hauv qhov kev zov me nyuam mus los ntawm tus lej xov tooj, yog li tsis tas yuav tsum muaj daim npav yas club. Tus neeg tau txais kev caw tuaj yeem caw ob tus neeg paub, uas lawv yuav tau txais luv nqi, thiab tus neeg siv khoom nws tus kheej - nyiaj tshwj xeeb.

Kev tshwm sim. Koj tuaj yeem koom nrog qhov kev pabcuam ncaj ncees hauv ob peb feeb - tus naj npawb ntawm cov neeg siv khoom koom nrog lub club ncav cuag 90%. Yog li, peb tau txais cov ntaub ntawv tiav ntau ntxiv txog tus neeg siv khoom thiab siv nws kom pom tseeb segmentation ntxiv. Kev xa mus rau ib tus phooj ywg xa mus muab kev nkag mus ntawm 80 txog 100 tus neeg siv khoom tshiab txhua hli.

Kauj ruam 3

Tom qab mus xyuas lub salon, tus neeg siv tau txais cov lus nrog cov lus pom zoo los ntsuas qhov kev pabcuam zoo. Thiab ob peb hnub tom qab ntawd nws tau txais cov lus hais tias ntau hnub tau dhau los txij li hnub nws tuaj xyuas thiab peb zoo siab tau pom nws dua.

Kev tshwm sim. Kev ntsuam xyuas zoo ua rau nws muaj peev xwm teb tau sai rau qhov tsis txaus ntawm kev ua haujlwm ntawm lub salon thiab cov neeg ua haujlwm ib leeg. Tom qab txuas cov kev pabcuam zoo rau cov neeg ua haujlwm txhawb nqa, tus cwj pwm ntawm yav tom ntej rau kev ua haujlwm zoo thiab qib kev pabcuam tau zoo dua qub. Nws pib qhia txog kev rov mus xyuas dua txo lub voj voog ntawm cov neeg tuaj xyuas lub salon los ntawm 15%.

Kauj ruam 4

Cov tshuaj ntsuam xyuas yog tag nrho thiab tsis muaj kev hlub tshua! Tag nrho thiab nyob rau hauv ib lub sij hawm luv luv. Nyiaj, kev mus ntsib, kev pabcuam, khoom muag - tag nrho cov ntsuas no tau txheeb xyuas thiab hla. Tsis tas li ntawd, kev soj ntsuam ntxaws ntxaws ntawm kev ua haujlwm ntawm txhua tus neeg ua haujlwm tau ua thiab kev npaj ntawm nws cov ntsuas rau ib hlis.

Kev tshwm sim. Lub peev xwm los tsim cov phiaj xwm rau cov nyiaj tau los rau txhua tus neeg ua haujlwm tau nce lawv rov qab los thiab tshem tawm qib, thiab cov ncauj lus kom ntxaws ntawm lawv txoj haujlwm xa tuaj txhua lub hlis ua rau nws muaj peev xwm tsim cov phiaj xwm kev loj hlob ntawm tus kheej rau txhua tus thiab tsa kuv cov xwm txheej hauv lawv lub qhov muag ua tus thawj coj.

Kauj ruam 5

Kev nthuav dav tob ua rau nws muaj peev xwm txheeb xyuas cov pab pawg sib txawv ntawm cov neeg siv khoom thiab ua rau lawv cov phiaj xwm muab. Piv txwv li, cov neeg siv khoom siv tsuas yog ib qeb ntawm cov kev pabcuam tau muab rau lwm qeb nrog luv nqi. Rau cov neeg uas tsis tau nyob rau hauv lub salon rau ntau tshaj 90 hnub, muaj ib tug lucrative kev muab, txwv nyob rau hauv lub sij hawm. VIP-cov neeg siv khoom, nquag thiab nplua nuj, tuaj yeem raug caw tuaj koom rau ib hnub kaw-kev nthuav qhia.

Kev tshwm sim. Ua kom rov qab los ntawm cov neeg siv khoom ploj los ntawm 27%. Tau txais cov nyiaj tau los ntxiv los ntawm kev muag khoom muag. Thaum lub sijhawm VIP txheej xwm, cov nyiaj tau los ob npaug ntawm qhov nruab nrab, kuj nce siab ncaj thiab qhia txog lawv cov xwm txheej tshwj xeeb rau cov txiaj ntsig ntawm lub salon.

Tso zis

Needless hais, 60 txhiab rubles siv nyob rau hauv lub system them rau nws tus kheej ntau zaus thiab muab kuv ib tug xov tooj ntawm kev sib tw zoo. Kev taw qhia txog txawm tias qhov pheej yig CRM system yuav yooj yim heev rau kev ua haujlwm ntawm tus tswv lag luam, txuag sijhawm thiab nyiaj txiag, tso cai rau koj pom koj lub tuam txhab ntau pob tshab thiab siab dawb paug, ua kom raug cov hom phiaj thiab xyuas kom lawv ua tiav sai.