Lub Art of Persuasion: 7 Secrets of a Hostage Negotiator and Rescue Specialist

2024 Tus sau: Malcolm Clapton | [email protected]. Kawg hloov kho: 2023-12-17 03:58

Kev sib cav tsis yog tsov rog. Nws yog nyob rau hauv koj lub zog los nrhiav kev daws teeb meem kom txhua tus tau txais qhov lawv xav tau thiab nyob twj ywm zoo siab.

1. Tsis txhob ua siab ncaj

Kev ncaj ncees thiab kev ncaj ncees yog qhov zoo kawg nkaus. Tab sis yog tias koj siv lawv kom tag nrho hauv kev sib cav, koj tus nrog sib cav yuav xav tias koj yog tus hais lus tsis txaus ntseeg thiab hais lus phem.

Yog tias koj tsis mloog, tsis txhob nrhiav kev sib nkag siab, thiab tsis xav muab koj tus kheej tso rau hauv lwm tus neeg lub khau, qhov teeb meem yooj yim daws tau tuaj yeem tig mus rau hauv kev sib ntaus sib tua tiag tiag. Tab sis koj tsis xav pib tsov rog. Yog li ntawd, ua tib zoo mloog thiab ceev faj hauv koj cov lus.

Chris Voss tus sau phau ntawv, yav dhau los FBI tus neeg sib tham thiab tus kws kho mob tshwj xeeb

“Kuv yog ib tug neeg ncaj ncees thiab ncaj ncees. Kuv yuav hais ncaj thiab ncaj vim kuv xav kom neeg hais lus ncaj ncees thiab qhib siab rau kuv.” Tsis txhob xav li ntawd. Lwm tus neeg tuaj yeem pom koj qhov kev ncaj ncees yog tawv thiab nruj. Yog tias nws zoo li kuv tias kuv txoj kev ncaj ncees thiab ncaj ncees yuav raug pom tias yog kev tawm tsam, kuv yuav sim ntxias kuv tus nrog sib tw thiab tsom mus rau kev daws qhov teeb meem. Yog li tus interlocutor yuav tsis xav tias kuv tabtom tawm tsam nws.

Cov phau ntawv sib tham feem ntau qhia koj kom ncaj nraim mus rau qhov taw tes. Tab sis lawv tsis tau sau rau ntawd tias qhov kev tawm tsam zoo li no tuaj yeem suav tias yog kev tawm tsam. Koj zoo dua qeeb. Luag ntxhi. Hais lus nrog tus phooj ywg thiab nyob twj ywm.

2. Tsis txhob sim teb "yog" ib txwm

Tej zaum koj tau hnov txog qhov ua kom yuam kev no: yog tias koj tau txais lwm tus los hais tias yog rau koj cov lus nug ob peb zaug, lawv yuav pom zoo rau qhov koj xav tau tiag tiag. Qhov kev dag no yuav tau ua haujlwm yav dhau los, tab sis niaj hnub no txhua tus paub txog nws.

Tam sim no xav txog tias ib tug neeg tab tom sim rub qhov kev dag no nrog koj. Thiab koj zoo kawg nkaus to taub qhov lawv xav tau los ntawm koj. Kuv xav tias koj xav li cas? Raws nraim. Tias koj yog disgusting thiab primitively manipulated. Kev ntseeg, zoo li kev sib tham, mus rau qhov dej. Tib neeg yuav tsis kam hais yog yog tias lawv xav tias qee yam tab tom nrhiav tawm ntawm lawv. Lawv tam sim ntawd ua tiv thaiv.

Thaum ib tug neeg hais tias tsis yog, nws xav tias muaj kev tiv thaiv. "Tsis yog" yog kev tiv thaiv. "Yog" yog kev cog lus. Tus neeg pib txhawj xeeb yog nws ua yuam kev los ntawm kev pom zoo rau ib yam dab tsi. Tab sis teb "tsis yog", nws tsis ua nws tus kheej rau ib yam dab tsi. Tsuas yog los ntawm kev tiv thaiv nws tuaj yeem so thiab qhib ntau dua.

Chris Vos

Chris pom zoo kom tsim cov kab lus kom tus neeg teb tau tias "tsis yog" rau lawv. Piv txwv li, tej zaum koj yuav nug, "Nws puas yog lub tswv yim phem yog tias …?"

Nws kuj yog ib txoj hauv kev zoo los daws cov xwm txheej thaum koj raug tsis quav ntsej. Nws ua haujlwm li cas? Nug ib lo lus nug yooj yooj yim kom lwm tus hais tsis tau. Piv txwv li: "Koj puas tau tso tseg rau qhov project no?" Feem ntau, qhov no yog ua raws li cov lus teb ceev: "Tsis yog, peb nyuam qhuav ua haujlwm tsis ntev los no. Thov txim rau ncua".

3. Tshawb xyuas txhua qhov kev iab liam thiab pom zoo nrog lawv

Yog tias koj tab tom sib cav nrog ib tus neeg hlub lossis ib tus neeg koom tes ua lag luam uas koj txoj kev sib raug zoo tau ploj mus sai sai, koj yuav hnov cov lus tsis txaus siab txog koj tus kheej: "Koj tsis mloog kuv" lossis "Koj ua tsis ncaj ncees."

Feem ntau, lo lus teb rau qhov kev iab liam yuav pib zoo li no: "Kuv tsis ua …" Hais cov kab lus no, koj tsis lees paub qhov kev xav ntawm tus neeg sib tham thiab koj yuav tsis tuaj yeem ua dab tsi. Kev ntseeg ploj lawm.

Yuav ua li cas hauv qhov xwm txheej no? Pom zoo rau txhua qhov kev liam phem uas lawv tuaj yeem ua rau koj.

Txoj kev nrawm tshaj plaws thiab zoo tshaj plaws los kho qhov qub kev sib raug zoo yog lees paub txhua qhov kev thov thiab tshem tawm lawv.

Chris Vos

Tsis txhob ntshai ua rau qaug zog, tsis txhob ntshai thov txim. Ua ntej koj tau nthuav tawm tag nrho koj daim npav, qhia rau koj tus nrog sib tw paub tias koj nyob ntawm nws sab. Nyob rau hauv lub sij hawm ntev, nws tseem yuav muab kev pom zoo rau koj yog tias nws ntseeg tias koj koom thiab nkag siab nws. Los ntawm kev tsis lees paub cov lus thov, koj muab ob npaug rau qhov kev iab liam.

4. Cia koj tus nrog sib ntaus zoo li nws tswj hwm

Muaj ntau phau ntawv hais txog kev sib tham siv martial metaphors thiab hais txog qhov tseem ceeb ntawm kev tswj hwm. Lub tswv yim phem. Koj yuav tsum sib zog ua kom muaj kev sib koom ua ke. Tab sis yog hais tias ob tog sib ntaus sib tua rau lub hwj chim, ces kev koom tes yuav tsis nco qab lawm. Qee tus neeg tsis muaj kev tswj hwm lawv tus kheej kiag li thaum lawv xav tias lawv tswj tsis tau, tshwj xeeb tshaj yog nyob rau hauv ib puag ncig nruj. Yog li cia lawv xav tias lawv muaj txhua yam tswj hwm.

Caw koj tus nrog sib tham los pib qhov kev sib tham ua ntej thiab txiav txim siab qhov kev taw qhia ntawm kev sib tham. Nug cov lus nug qhib "dab tsi?" Thiab ua li cas?". Qhov no yuav ua rau koj tus nrog sib ntaus zoo li nws yog tus tswv ntawm qhov xwm txheej, vim nws ua rau koj pom kev. Los ntawm kev ua li ntawd, koj yuav tsim kom muaj huab cua zoo dua uas yuav tso cai rau koj kaw qhov zoo dua.

Chris Vos

5. Ua kom koj tus nrog sib ntaus hais cov lus khawv koob

"Yog lawm." Thaum koj tus yeeb ncuab hais cov lus no, koj tuaj yeem paub tseeb tias nws xav tias koj nkag siab nws. Koj tau ua tiav kev sib raug zoo. Kev xav tam sim no ua haujlwm rau koj. Tam sim no koj tsis yog tsov rog savages, tab sis ob tog sim daws qhov teeb meem los ntawm kev koom tes nrog ib leeg.

Yuav txhais cov lus sib tham li cas kom tau cov lus teb "Yog, yog lawm"? Ua generalizations. Rov hais dua qhov koj tus nrog sib ntaus hais rau koj. Yog li ntawd, nws yuav nkag siab tias koj mloog thiab nkag siab nws. Koj tsis tas yuav pom zoo nrog txhua yam koj hnov, koj tsuas yog yuav tsum tau muab cov lus piav qhia luv luv.

Tab sis cov lus "koj yog" yuav tsum ua rau koj txhawj xeeb. Xav txog thaum koj tus kheej hais cov lus no. Feem ntau, thaum koj xav paub cai qhia ib tug neeg kom kaw thiab tawm ntawm nws.

6. Tshaj tawm cov levers ntawm siab

Qee lub sij hawm nws zoo li koj tsis tuaj yeem cuam tshuam qhov xwm txheej ntawm txhua txoj kev. Tab sis muaj ib txwm levers ntawm siab, koj tsuas yog yuav tsum nrhiav lawv. Thiab koj tuaj yeem ua qhov no los ntawm kev mloog thiab nug cov lus nug. Qhov no tso cai rau koj los tsim kev ntseeg siab thiab muab sijhawm rau tus neeg sib tw kom xav tias nws tswj hwm.

Kev sib tham tsis yog kev tawm tsam, tab sis yog txheej txheem nthuav tawm. Thaum koj paub lwm tus neeg qhov kev xav tau tiag tiag thiab yog vim li cas lawv tawm tsam, koj tuaj yeem ncav tes ncaj qha rau lawv thiab sim daws cov teeb meem.

Koj tus yeeb ncuab muaj ib zaj dab neeg los qhia rau koj. Koj yuav tsum tau txais cov ntaub ntawv tseem ceeb los ntawm nws cov lus. Piv txwv li, nws tus thawj coj hais rau nws tias yog tias qhov kev txiav txim tsis raug kaw hauv ob hnub, nws yuav raug rho tawm haujlwm. Los yog hauv nws lub tuam txhab, nws yog ib qho tsim nyog yuav tsum kaw tag nrho cov kev lag luam ua ntej mus so. Qhov tseeb, muaj ob yam uas koj yuav tsum paub. Dab tsi tus neeg sib tw txhob txwm zais los ntawm koj, thiab qhov nws tsuas yog tsis xav tias yog qhov tseem ceeb (txawm tias nws yog) thiab nws yuav tsis hais dab tsi yog tias koj tsis coj kev sib tham.

Chris Vos

Ib qho piv txwv zoo ntawm qhov no yog kev qhuab qhia ntawm kev sib tham ntawm Massachusetts Institute of Technology. Ob pawg tub ntxhais kawm yuav tsum txiav txim siab faib cov txiv kab ntxwv li cas. Txhua pawg paub nws txoj hauj lwm, tab sis txoj hauj lwm ntawm lwm pab pawg tsis ua. Cov tub ntxhais kawm txhoj puab tsuas yog nqa tag nrho cov txiv kab ntxwv rau lawv tus kheej (lawv tau phem thiab, feem ntau, yuav muaj feem yuav sib nrauj yav tom ntej). Cov tub ntxhais kawm sib koom tes qhia faib cov txiv kab ntxwv 50/50. Zoo dua, tab sis deb ntawm zoo meej.

Cov tub ntxhais kawm ntse ua dab tsi? Nug cov lus nug uas yog. Yog li ntawd, lawv yuav kawm tau tias lwm pab pawg tsuas xav tau txiv kab ntxwv tev. Thiab lawv pab pawg tsuas xav tau txiv hmab txiv ntoo. Ob tog tuaj yeem tau raws nraim qhov lawv xav tau. Tab sis lawv yuav tsis paub txog nws tshwj tsis yog lawv nug.

7. Nug cov lus nug ruam

tig rau tus neeg ruam. Nws ua haujlwm. Nug: "Kuv yuav ua li cas li no?" - thiab koj tus nrog sib ntaus yuav pib daws koj qhov teeb meem rau koj.

Lub sij hawm-tested lo lus nug "yuav ua li cas?" - kev xaiv kev sib tham tsis muaj tseeb. Nov yog qhov koj tso siab rau koj tus yeeb ncuab. Nws yuav tsum tuaj nrog kev daws teeb meem thiab xav txog cov teeb meem uas koj yuav ntsib hauv kev ua tiav nws qhov kev thov. Lo lus nug yog "yuav ua li cas?" yog ib txoj kev zoo thiab kev hlub uas hais tsis tau. Koj tus nrog sib ntaus yuav tau los daws qhov zoo dua - koj qhov kev daws teeb meem.

Chris Vos

Nug cov lus nug. Thaum lub sij hawm sib tham kom tso cov neeg ua hauj lwm, Chris yuav tsum tau nug ntau zaus: "Peb yuav ua li cas thiaj paub tias cov neeg raug tsim txom muaj kev nyab xeeb?" "Peb tsis muaj nyiaj zoo li ntawd. Peb yuav tau lawv li cas?” “Peb yuav muab tus nqe txhiv li cas rau koj?” Qee lub sij hawm, koj yuav tau hais yooj yim: “Cov no yog koj cov teeb meem. Xav txog nws rau koj tus kheej. " Tsis muaj ib yam dab tsi tsis ncaj ncees lawm. Qhov no txhais tau hais tias kev sib tham tau xaus thiab koj yuav tsum txiav txim siab.

Cov txiaj ntsig

Cia peb rov hais dua tag nrho cov lus qhia los pab koj ntxias lwm tus:

1. Tsis txhob ua siab ncaj. Kev ncaj ncees tuaj yeem pom tau tias tawv thiab tawv tawv txawm tias koj xav li cas. Ua tib zoo mloog thiab maj.
2. Tsis txhob sim kom tau cov lus teb "yog" rau koj ib txwm. Qhov kev dag no ua rau tib neeg ua tiv thaiv. Xyuas kom cov lus teb tsis yog.
3. Pom zoo nrog txhua tus nqi. Txais tag nrho cov lus thov hais rau koj thiab sim ua kom lawv tawm.
4. Cia lawv zoo li lawv tswj tau. Cov neeg xav tau kev ywj pheej. Nug cov lus nug thiab pab kom lawv muaj kev tswj hwm.
5. Tau cov lus teb "Yog, yog lawm." Nov yog qhov koj tuaj yeem pib sib koom tes.
6. Txheeb xyuas cov levers ntawm siab. Mloog, mloog, mloog.
7. Nug cov lus nug ruam. Cia koj cov neeg tawm tsam daws koj cov teeb meem.