Dab tsi yog kev tswj hwm lub koob npe nrov hauv online thiab leej twg xav tau kev pabcuam no

2024 Tus sau: Malcolm Clapton | [email protected]. Kawg hloov kho: 2023-12-17 03:58

Kirill Krutov, Tus Thawj Coj ntawm SMM & SERM Department ntawm Kokoc Group, tham txog yuav ua li cas thiab vim li cas thiaj tsim tau lub npe zoo hauv Is Taws Nem.

Leej twg xav tau kev pabcuam tswj hwm lub koob npe nrov hauv online thiab yog vim li cas

Kev tswj hwm lub koob npe nrov yog ib qho kev cuam tshuam rau cov xwm txheej cuam tshuam rau lub koob npe nrov ntawm cov qauv lag luam lossis cov tib neeg. Nrog rau txoj kev loj hlob ntawm kev sib raug zoo tes hauj lwm, qhov kev pab no tau nrov nyob rau hauv Internet thiab txuas mus rau lub koob npe nrov tom qab ntawm lub hom, muaj feem xyuam rau cov kev tshawb fawb soj ntsuam thiab.

Cov neeg lag luam thiab cov lag luam xav txog kev tswj hwm lub koob npe nrov hauv online hauv ob txoj hauv kev:

1. Thaum lawv pom ntau qhov kev tshuaj xyuas tsis zoo txog lub tuam txhab lossis nws cov khoom hauv Is Taws Nem. Kev tsis zoo tuaj yeem tshaj tawm los ntawm ob lub tuam txhab cov neeg ua haujlwm thiab cov neeg siv khoom. Nws tshwm sim tias tus tswv lag luam nws tus kheej pom cov lus tsis zoo hauv cov txiaj ntsig kev tshawb fawb rau cov lus nug "hom + tshuaj xyuas".
2. Thaum ib lub tuam txhab muaj kev txhawj xeeb txog kev nce qib ntawm kev pabcuam cov neeg siv khoom thiab pom tau tias qhov chaw tshem tawm yog ib qho kev sib txuas lus ntxiv nrog cov neeg siv khoom.

Qhov zoo tshaj plaws, txawm li cas los xij, kev tswj hwm lub koob npe yuav tsum tau ua ua ntej lub tuam txhab nkag mus rau hauv kev ua lag luam.

Tsis hais txog ntawm txoj kev lag luam, kev ua haujlwm ntawm lub koob npe nrov thaum pib yuav tsim cov duab zoo thiab cov ntaub ntawv tswj tau.

Yog li ntawd, lub tuam txhab yuav muaj peev xwm nyiam cov neeg siv khoom ncaj ncees, txheeb xyuas sai thiab daws lawv cov teeb meem thiab ua tiav nws lub hom phiaj tseem ceeb - nws yuav dhau los ua txiaj ntsig.

Hmoov tsis zoo, feem ntau cov neeg siv khoom thiab cov koom haum tsis nkag siab qhov tseem ceeb ntawm kev tswj hwm lub koob npe nrov. Piv txwv li, ib zaj dab neeg ib txwm yog thaum tus neeg siv khoom tau muab SERM - kev tswj hwm lub koob npe nrov hauv kev tshawb fawb, tab sis qhov tseeb, cov neeg ua haujlwm hauv lub koom haum tsuas yog saib xyuas cov npe hais thiab tshaj tawm cov kev tshuaj xyuas zoo txog nws.

Ntau tus neeg ua lag luam thiab cov neeg siv khoom tsis paub cov ntsiab lus yooj yim thiab tsis nkag siab qhov sib txawv ntawm kev lag luam zais, kev tswj hwm lub koob npe hauv online (ORM) thiab kev tswj hwm lub koob npe nrov hauv kev tshawb nrhiav. Yog li ntawd, kev ua lag luam tsis tsim, cov koom haum muab cov neeg siv khoom tsis raug rau cov kev pabcuam uas lawv xav tau.

Peb yuav qhia rau koj paub meej tias cov ntawv luv luv no txhais li cas thiab cov haujlwm uas txhua lub cuab yeej yuav tsum daws tau.

Dab tsi ntawm kev tswj hwm lub koob npe nrov xaiv

Kev lag luam zais

Txoj cai ntawm kev ua haujlwm

Tsis zoo li kev tshaj tawm classic ntawm kev sib raug zoo lossis hauv cov rooj sib tham, thaum cov neeg muaj kev cuam tshuam lossis cov neeg muaj feem cuam tshuam ncaj qha rau cov khoom lag luam thiab txuas mus rau lub tuam txhab lub vev xaib, kev lag luam zais tsis pom tseeb. Tus neeg siv sib piv cov khoom lossis kev pabcuam nrog cov analogues, tham txog tus kheej kev paub ntawm kev siv lossis muab cov lus qhia tsis txaus ntseeg.

Txhua tus neeg nto moo uas nws cov neeg tuaj koom nrog lub hom phiaj tuaj yeem yog tus thawj coj kev xav - los ntawm Yuri Dudya mus rau Tutta Larsen. Tab sis yog tias peb tham txog kev koom tes nrog ib tus neeg tsis txaus ntseeg, ces cov neeg siv khoom yuav pom tau tias qhov hais txog lub hom phiaj yog kev tshaj tawm. Cov neeg sawv cev ntawm kev cuam tshuam yog lwm qhov teeb meem. Cov no yog cov neeg siv zoo tib yam ntawm cov rooj sib tham thiab kev sib tham, tom qab lub chaw haujlwm cov neeg ua haujlwm tau nkaum, tsis ntev los no hais txog hom.

Xav txog ib qho piv txwv ntawm kev txhawb nqa lub Hoobkas rooj tog. Ntawm lub rooj sab laj rau cov neeg tsim qauv sab hauv, tus influencer nug qhov twg koj tuaj yeem tau txais lub rooj zaum nrog ob sab nraub qaum. Nws tau txais kev txhawb nqa los ntawm lwm qhov chaw tuaj xyuas uas tseem nyiam cov rooj tog txawv txawv. Tus neeg siv thib peb sau tias nws paub tseeb tias cov chaw tsim khoom muaj npe nrov tsis tsim cov qauv zoo li no. Tus neeg koom thib plaub hauv kev sib tham hu ua lub tuam txhab uas ua cov rooj zaum nrog ob sab nraub qaum. Lub rooj sab laj muaj plaub tus neeg siv, los ntawm kev siv zog ntawm lub koom haum txhawb nqa lub Hoobkas.

Lwm qhov kev txhim kho tau yog kev tsim cov lus sib tham ntawm lub rooj sib tham nrov txog kev kho dua tshiab lossis nrog cov lus qhia tsim. Tus neeg sawv cev ntawm kev cuam tshuam nug qhov twg nws yog qhov zoo dua los yuav lub rooj zaum Atlanta - ib qho ntawm cov qauv nrov tshaj plaws muaj los ntawm cov tuam txhab feem ntau. Lwm tus neeg siv teb tias nws tau sim yuav lub rooj zaum hauv ob lub khw muag khoom, tab sis ib tus ntawm lawv tsis tuaj yeem xa cov rooj tog raws sijhawm. Yog li kev sib tham ntawm cov neeg sawv cev ntawm kev cuam tshuam yuav thawb cov neeg tuaj saib xaiv lub tuam txhab txoj cai.

Peculiarities

Hauv kev lag luam zais, nws yog qhov chaw uas cov npe hais tawm tau tshaj tawm uas tseem ceeb, tsis yog tus lej ntawm lawv. Yog li ntawd, cov koom haum muaj peev xwm ua tau zoo tshaj plaws rau kev tshaj tawm cov khoom lag luam, piv txwv li, lawv siv cov cuab yeej tshawb nrhiav cav optimization.

Ua ntej pom zoo cov rooj sab laj rau lub Hoobkas rooj tog, cov koom haum txheeb xyuas cov txiaj ntsig ntawm cov lus nug "lub tuam txhab twg ua cov rooj tog zaum hauv chav ua noj ceev tshaj plaws." Ib tus neeg uas nyeem cov lus qhia ntawm cov chaw tshwj xeeb yuav tsis tu ncua hla lub npe khoom.

pros

• Ua kom muaj kev paub txog kev lag luam.
• Kev nce hauv cov neeg tuaj saib lub hom phiaj kev txaus siab rau cov khoom lossis kev pabcuam, txij li lawv tau pom zoo los ntawm cov neeg zoo tib yam (influencers) thiab cov hnub qub, uas nws cov kev xav tau ntseeg los ntawm cov neeg tuaj saib.
• Tus nqi qis ntawm kev nce qib los ntawm cov neeg sawv cev ntawm kev cuam tshuam piv rau kev tshaj tawm classic.

Minuses

• Nyuaj rau kev ntsuam xyuas kev ua tau zoo. Piv txwv li, qhov ua tau zoo ntawm kev tshaj tawm ncaj qha los ntawm blogger tuaj yeem txheeb xyuas los ntawm tus lej ntawm kev nyem rau ntawm lub xaib lossis los ntawm tus lej ntawm cov lej tshaj tawm uas nws tau muab rau cov neeg siv khoom. Covert kev lag luam tsis muab kev sib txuas lossis kev ntsuas los taug qab nws cov txiaj ntsig. Ib feem ntawm kev ua tiav ntawm kev nce qib tuaj yeem pom nyob rau hauv kev loj hlob ntawm kev khiav tsheb lossis kev nce hauv kev muag khoom. Txawm li cas los xij, kev nce siab hauv cov neeg siv kev ua si tuaj yeem raug ntaus nqi rau kev lag luam zais tsuas yog tias lwm qhov kev tshaj tawm tsis tau khiav ua ke.
• Ua haujlwm tshwj xeeb nrog kev tshuaj xyuas zoo. Los ntawm kev siv tsuas yog kev lag luam zais cia, lub tuam txhab tsis kawm txog cov lus tsis zoo uas tuaj yeem ua rau cov neeg yuav khoom txaus ntshai.

Leej twg suits

Cov npe tshiab lossis cov khoom lag luam nkag mus rau B2C lag luam. Ua haujlwm zoo rau txhua lub lag luam, tshwj xeeb tshaj yog rau vaj tse thiab tshuaj.

Online Reputation Management

Txoj cai ntawm kev ua haujlwm

Siv cov kev pabcuam tshawb fawb xws li YouScan, IQBuzz, lossis Brand Analytics, lub koomhaum saib xyuas cov npe hais txog. Txhua 10-20 feeb, cov kev pabcuam tshuaj xyuas lawv tus kheej cov ntaub ntawv ntawm cov vev xaib thiab tshaj tawm txog qhov tshwm sim ntawm kev tshuaj xyuas tshiab.

Cov theem tom ntej yog lawv cov kev txheeb xyuas thiab kev ua tiav: daws cov teeb meem ntawm cov neeg siv khoom, teb cov lus nug txog cov khoom lossis cov kev pabcuam, thiab ua tsaug rau kev tshuaj xyuas zoo.

Tus naj npawb ntawm cov kev tshuaj xyuas zoo tuaj yeem nce ntxiv los ntawm kev txhawb nqa cov neeg siv khoom tam sim no los qhia lawv cov kev xav ntawm lub tuam txhab, piv txwv li, muab luv nqi rau kev tshuaj xyuas. Yog tias qee qhov laj thawj lub cuab yeej hloov pauv tsis ua haujlwm, cov kev tshuaj xyuas zoo raug muab tso rau sawv cev ntawm cov neeg sawv cev ntawm kev cuam tshuam.

Xav txog qhov xwm txheej thaum qhov kev pabcuam saib xyuas tsis siv neeg ceeb toom koj txog kev tshuaj xyuas tsis zoo txog kev ntxhua khaub ncaws. Ib tus neeg siv yws txog kev tu lub tsho tsis zoo. Ib tus neeg ua haujlwm hauv lub koom haum sib txuas lus sawv cev ntawm cov khoom lag luam nug nws kom qhia meej txog tus lej xaj, tshawb pom qhov ua rau muaj teeb meem hauv kev ntxhua khaub ncaws thiab sib txuas lus cov kev daws teeb meem - qhia txog kev ntxuav dua. Tom qab qhov kev tsis sib haum xeeb raug daws lawm, tus neeg siv khoom raug hais kom tshem tawm qhov kev tshuaj xyuas tsis zoo vim tias qhov teeb meem tau daws lawm.

Nyob rau hauv rooj plaub ntawm kev ua haujlwm nrog kev tshuaj xyuas zoo, lub koom haum tuaj yeem siv cov ntawv xov xwm email. Yog hais tias ib tug neeg mus rau lub ntxhua khaub ncaws ntau tshaj ib zaug, feem ntau nws yuav txaus siab rau qhov zoo ntawm cov kev pab cuam. Hauv qhov no, nws tau txais email thov kom nws tawm hauv kev tshuaj xyuas ntawm lub vev xaib ntxhua khaub ncaws lossis ntawm cov ntaub ntawv tshuaj xyuas nrov.

Rau ntau dua, ORM yog ib qho kev sib txuas lus ntxiv nrog cov neeg siv khoom tam sim no ntawm cov chaw yooj yim rau lawv, kom tsawg dua - cov cuab yeej rau kev nyiam cov neeg tuaj saib tshiab.

Peculiarities

Qee lub tuam txhab so thiab tshaj tawm cov lus zoo ntawm tib hom ntawm cov platform sib txawv, uas cuam tshuam tsis zoo rau lub hom phiaj. Otzoviki yooj yim txheeb xyuas cov neeg dag ntxias los ntawm IP chaw nyob lossis qhov chaw thiab sau cov nyiaj ntawm cov tuam txhab tsis raug cai.

Piv txwv li, ib qho ntawm cov kev tshuaj ntsuam xyuas ua ib qho kev ntsuam xyuas tsis tu ncua ntawm cov npe uas feem ntau tshaj tawm cov kev tshuaj xyuas tsis raug. Koj tuaj yeem zam teeb meem yog tias koj muaj peev xwm mus rau qhov kev sau ntawv tshuaj xyuas thiab siv cov kev pabcuam tsis siv neeg uas hloov qhov chaw thiab IP chaw nyob ntawm cov nyiaj.

pros

• Ib qho channel ntxiv rau kev pabcuam cov neeg siv khoom thiab kev sib txuas lus nrog cov neeg siv lub hom phiaj.
• Tshawb nrhiav thiab qib ntawm kev tshuaj xyuas tsis zoo.
• Nce tus naj npawb ntawm cov ntawv tshaj tawm zoo.
• Kev txheeb xyuas cov teeb meem hauv qhov zoo ntawm cov khoom, kev pabcuam lossis kev pabcuam thaum lub sijhawm siv lub cuab yeej.

Minuses

• Tsis siv neeg saib xyuas ntawm qhov chaw rov qab tsis pom cov ntawv tshaj tawm yam tsis tau hais txog lub npe. Ntawm qee qhov chaw uas tshuaj xyuas tau muab tso rau ntawm nplooj ntawv ntawm cov tuam txhab, tus neeg siv tuaj yeem sau: "Lawv cuam tshuam kuv." Thiab cov kev pabcuam automated yuav tsis pom cov ncej no. Koj tuaj yeem daws qhov teeb meem nrog kev saib xyuas phau ntawv ntxiv.
• Ib qhov chaw tsawg tsawg uas nkag tau cov kev pabcuam uas siv tau. Qee lub koom haum muab kev pabcuam ORM thov los txheeb xyuas tag nrho hauv internet. Qhov tseeb, cov kev pabcuam tsis siv neeg tsuas yog cov kev sib tham nrov thiab cov rooj sib tham, uas ua rau tsawg dua 5% ntawm Runet.
• Kev ntsuas kev ua haujlwm ib leeg. Ntawm qhov tod tes, cov koom haum feem ntau tshaj tawm rau cov neeg siv khoom ntawm tus naj npawb ntawm cov kev tshuaj xyuas zoo tshaj tawm. Ntawm qhov tod tes, ob peb tus neeg xav txog yuav ua li cas cov ntawv tshaj tawm no cuam tshuam rau kev txiav txim siab yuav lossis xaj cov kev pabcuam. Nws yog ib zaj dab neeg thaum ib lub koom haum tshaj tawm kev tshuaj xyuas ntawm qee qhov chaw, thiab feem ntau cov neeg yuav khoom tau nyeem cov peev txheej sib txawv.

Leej twg suits

Txhua hom khoom uas twb muaj nyob rau hauv kev ua lag luam thiab muaj cov neeg siv khoom. ORM yog qhov tsim nyog rau txhua qhov kev lag luam hauv ntu B2C thiab qhia tau zoo hauv kev kho mob thiab kev lag luam tsheb. Cov cuab yeej tseem tuaj yeem pab tau rau cov tuam txhab B2B, tshwj tsis yog kev lag luam nqaim heev nrog cov neeg siv tsawg thiab cov neeg siv khoom.

Search Engine Reputation Management

Txoj cai ntawm kev ua haujlwm

Thaum cov neeg siv xav tawm kev tshuaj xyuas txog lub tuam txhab, lawv qhib lub tshuab tshawb nrhiav, sau cov npe + tshuaj xyuas cov lus nug, thiab mus saib cov chaw los ntawm thawj nplooj ntawv tshawb fawb. Yog li ntawd, lub luag haujlwm tseem ceeb ntawm SERM yog coj cov chaw uas tuaj yeem tswj tau rau thawj nplooj ntawv ntawm kev tshawb fawb xyaw, uas yog, tshem tawm cov kev siv tsis zoo.

Xav txog ib qho piv txwv ntawm yuav ua li cas SERM ua haujlwm ntawm lub network ntawm cov chaw kho mob. Cov neeg ua haujlwm hauv chaw ua haujlwm saib xyuas cov txiaj ntsig tshawb nrhiav cov lus nug "cov chaw kho mob [npe] + tshuaj xyuas." Koj tuaj yeem ua qhov no manually los ntawm saib ntawm txhua qhov chaw, tab sis nws yuav nrawm dua los daws qhov teeb meem yog tias koj txuas cov kev pabcuam tsis siv neeg. Piv txwv li, koj tuaj yeem siv SERMometer, uas sau cov txiaj ntsig kev tshawb fawb txhua hnub thiab tsim cov phiaj xwm kev lag luam ntawm lub npe nrov ib puag ncig.

Nyob rau tib lub sijhawm, cov neeg ua haujlwm hauv chaw haujlwm tau ua haujlwm tshem tawm cov lus tsis zoo uas qhov teeb meem twb tau daws lawm. Lub koob npe nrov tom qab ntawm lub network ntawm cov chaw kho mob tau dhau los ua qhov zoo. Nws yog cov chaw no uas lub koom haum txhawb nqa mus rau sab saum toj ntawm cov txiaj ntsig tshawb fawb siv SEO cov cuab yeej. Nyob rau tib lub sijhawm, lub koom haum pib tswj cov xov ntawm cov rooj sab laj thiab tsim cov nplooj ntawv hom npe ntawm cov chaw nrov uas tau txheeb xyuas zoo los ntawm kev tshawb fawb xyaw.

Nyob rau tib lub sijhawm, nws tsim nyog tsim los ntawm kos lossis nquag txhim kho ntu kev tshuaj xyuas ntawm lub tuam txhab tus kheej lub vev xaib, uas yog qib siab rau "hom + tshuaj xyuas" cov lus nug. Yog li ntawd, cov chaw tswj xyuas yuav tshwm sim rau thawj nplooj ntawv ntawm kev tshawb nrhiav.

Kev ua tau zoo ntawm cov cuab yeej raug ntsuas raws li kev sib piv ntawm lub koob npe nrov tom qab hauv SERP raws li hom "yav dhau los / tshiab".

Xav tias cov neeg siv nrhiav kev tshuaj xyuas hom yog nyob rau theem kawg ntawm kev muag khoom funnel, thiab lub tuam txhab twb tau nqis peev ntau heev rau kev nyiam lawv, nws yog ib qho tseem ceeb los txhawb cov neeg muaj peev xwm los ua tiag tiag. SERM tuaj yeem ua lub luag haujlwm tseem ceeb hauv kev siv nyiaj rau kev tshaj tawm vim tias nws tso cai rau koj los tswj qhov tus neeg siv pom hauv SERM.

Peculiarities

Qee lub npe, nrhiav kev tshuaj xyuas tsis zoo hauv kev tshawb fawb, zais lawv nrog cov kwj ntawm cov ntawv tshaj tawm zoo. Yog li ntawd, cov vev xaib tseem nyob rau sab saum toj ntawm kev tshawb fawb xyaw uas tsis tuaj yeem tswj hwm.

Nws yog qhov zoo dua los daws cov teeb meem ntawm txhua qhov chaw thiab tshaj tawm cov kev tshuaj xyuas zoo ntawm cov peev txheej tswj hwm, txhawb lawv hauv kev tshawb fawb xyaw. Lub tuam txhab txuas SERM sai dua, nws yuav yooj yim dua los coj cov chaw tshuaj xyuas mus rau saum toj.

pros

• Tsim cov duab zoo hauv kev tshawb fawb.
• Kev sib tham nrog cov neeg siv uas nyob rau theem kawg ntawm kev muag khoom funnel.
• Kev cuam tshuam rau kev txiav txim siab yuav khoom lossis xaj kev pabcuam.
• Muaj peev xwm pom ib yam khoom, kev pabcuam lossis hom khoom los ntawm qhov muag ntawm cov neeg siv khoom.
• Tshawb nrhiav thiab nruab nrab ntawm kev tshuaj xyuas tsis zoo.
• Kev txheeb xyuas cov teeb meem nrog cov khoom lossis cov kev pabcuam zoo thiab cov neeg siv khoom.

Minuses

Kev tswj hwm lub koob npe nrov hauv SERPs yam tsis muaj ORM tsis zoo txaus. Kev txhawb nqa ntawm cov chaw tswj hwm mus rau sab saum toj ntawm cov txiaj ntsig kev tshawb fawb yam tsis tau ua haujlwm tsis zoo xyuas thiab txhawb cov neeg siv khoom tam sim no los qhia lawv cov kev xav ntawm cov khoom zoo thiab qib kev pabcuam yog ib nrab ntsuas. Yog li ntawd, cov koom haum muaj peev xwm muab ob yam cuab yeej.

Leej twg suits

Txhua lub lag luam thiab pej xeem cov duab. SERM ua haujlwm zoo hauv kev lag luam rooj tog thiab nyiaj txiag.